Stress pendant les vacances ?

 

Votre vol pour des vacances bien méritées a été annulé ? Ou la chambre d'hôtel réservée n'a pas la vue sur la mer attendue et est sale ? Dans cet épisode, nous clarifions vos droits de passagers aériens et recevons des conseils pour des vacances sans soucis. D'autres conseils utiles sont disponibles dans cet article.

 

 

Minute 00:35

LA PREMIÈRE PARTIE RÉPOND AUX QUESTIONS SUIVANTES SUR LES SOUCIS ÉVENTUELS LIÉS AUX VACANCES :

• Quels sont les cas d’insatisfaction les plus fréquents ?
• Que faire dans le cas où le logement ne nous donne pas satisfaction une fois sur place, par exemple dans un hôtel où l’on n’a pas la vue sur mer pour laquelle on a payé, ou alors lorsque la chambre est sale ?

 

Minute 3:10

DANS UN DEUXIÈME TEMPS, NOUS ÉVOQUONS LES ANNULATIONS ET LES RETARDS DE VOL :

• Que puis-je faire en cas de vol annulé ?
• Quels sont mes droits si le vol est retardé ?
• Que considère-t-on comme circonstances exceptionnelles en cas d’annulation de vol ?

 

MINUTE 7:03

ENFIN, NOUS donnons de prÉcieux conseils ET CLARIFIONS ces derniers points sur les droits des voyageurs et voyageuses :

• Pourquoi les vols sont-ils souvent surbookés/surréservés ? Comment peut-on se défendre lorsque l’on rencontre un tel problème sur un vol ?
• Que puis-je faire si ma valise est perdue ou endommagée ?
• On a tendance à accepter les conditions générales de vente sans les avoir vraiment lues. Faudrait-il plutôt les lire ?

 

Charlotte a effectué ses études de droit à l’Université de Lausanne. Après l’obtention de son Master, elle a travaillé dans différents domaines juridiques. En novembre 2020, Charlotte a rejoint Fortuna. Elle y travaille comme juriste experte et défend les assurés notamment, en droit des contrats et dans le cadre du droit du voyage. Elle s’efforce à trouver des solutions pragmatiques et satisfaisantes pour les assurés.

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